IP004 - Guía rápida de Cobranza Individual Privado

Inicio: 29 de Abril del 2015.

Descripción Características

Esta guía es una herramienta de apoyo que permite conocer Políticas, Reglas de Negocio y Responsables de la operación de Cobranza Individual Privado de MetLife. Está dirigido a todos los agentes y personal de la promotoría encargada de la administración de las pólizas emitidas en MetLife.

Meses Sin Intereses.

Es responsabilidad del Agente y/o Promotor solicitar el cargo, cumpliendo los requisitos definidos por el área de Cobranza.
Es responsabilidad del área de Cobranza analizar y responder en 24hrs si los requisitos de cargo a MSI están cubiertos.
Los intentos de cobro se realizarán en un periodo de 5 días hábiles.
En caso de rechazo definitivo se notificará a la Promotoría y/o Agente 24hrs después de que este ocurra.
Si el caso es aceptado la aplicación de pagos se realiza 24hrs después.
La gestión de cobro inicia a partir de que el trámite es registrado en la fila de Remote Scan.
Los casos que ingresen un día previo o el mismo día del cierre, solo tendrán oportunidad de enviar al cobro una sola ocasión. Si es aceptado se aplica, sin embargo si se rechaza se continuarán los intentos de cobro pero NO se considera para el mes de cierre.

Pago en Dólares.

Una vez recibido el estado de cuenta de la aplicación de pagos, se efectuará 5 días hábiles a partir de la recepción.
Si el pago se hizo por TEF o SPEI, el agente es responsable de solicitar la aplicación de pago por medio de REMOTE SCAN en las filas “OI Aclaración de Pagos y OI COB Solicitud de Aplicación de Pagos” y adjuntar copia legible con detalle para aplicación.
Si los pagos se hacen en cuenta de Houston el tiempo aproximado de ingreso de las primas a MetLife es de 7 a 10 días hábiles.
Si los pagos se hacen desde un tercer país a la cuenta de Houston el ingreso a la cuenta de MetLife oscila entre 15 y 30 días.
Es responsabilidad del Agente observar las fechas de cierre para el pago de primas en dólares.

Cargos Automáticos - Domiciliación.

Es responsabilidad de Cobranza el enviar los archivos a los bancos de acuerdo al Calendario de envío publicado.
Es responsabilidad del agente efectuar el llenado de los documentos, en especial el formato de autorización de cargo en tarjeta con datos legibles, fidedignos y completos.
Es responsabilidad de Cobranza aplicar los pagos a las 24hrs de que se recibe el archivo con las respuestas bancarias.
Es responsabilidad del agente o del área comercial en su caso, de verificar en el Portal de Agentes el resultado de los cobros a tarjeta bancaria.
Es responsabilidad del Agente o Área Comercial de informar al cliente de los rechazos a la tarjeta y en su caso tomar las medidas preventivas o correctivas para el cobro de las primas.

Pago de primas y aplicación a los recibos de las pólizas para conducto de cobro Agente.

Es responsabilidad del agente asesorar al contratante para que el pago lo realice utilizando la referencia correcta.
En caso de efectuar el pago mediante TEF o SPEI (transferencia electrónica) es responsabilidad del agente el informar a Cobranzas del detalle de la(s) póliza(s) que se deben aplicar con el monto correspondiente a cada una del total del pago efectuado registrado en Remote Scan en las filas “OI Aclaración de Pagos” ó “OI COB Solicitud de Aplicación de Pagos”.
Para pólizas en dólares (USD), UDIS o UVACS es responsabilidad del Agente considerar el tipo de cambio que se pública para cada moneda el día en que se efectúa el pago de las primas.
Es responsabilidad del Agente observar las diferentes fechas de cierre que se asignaron a cada método de pago.
Es responsabilidad del área de Cobranza la identificación y aplicación de pagos de los depósitos correctamente referenciados en un plazo de 48hrs.

Pagos en portal.

Es responsabilidad del Agente asesorar al contratante para que el pago lo realice utilizando la referencia correcta.
Para pólizas en dólares (USD), UDIS o UVACS es responsabilidad del Agente considerar el tipo de cambio que se publica para cada moneda el día en que seefectúa el pago de primas.
Es responsabilidad del Agente observar las diferentes fechas de cierre que se asignaron a cada método de pago.
Es responsabilidad del área de Cobranza de la identificación y aplicación de pagos de los depósitos correctamente referenciados de acuerdo al estándar de servicio que corresponda al banco.
Es responsabilidad del Agente registrar los datos correctos en cada portal (AMEX o BBVA).
Para los pagos en AMEX, este banco considera dos validaciones de confidencialidad.
- La tarjeta.
- La dirección fiscal completa incluyendo el código postal.